كل نقرة زائدة تكلفك إيرادات

اسأل أي فريق لماذا يهجر المستخدمون سلة الشراء أو التسجيل أو الحجز وستسمع نظريات عن السعر أو الثقة أو "مستخدمي هذه الأيام". اسأل التحليلات بدلاً من ذلك، وستكون الإجابة غالباً أصغر وأكثر إحراجاً: حقل لم يحتجه أحد، شاشة تأكيد لا تؤكد شيئاً، زر يقول شيئاً ويفعل آخر.

قاعدة الـ١٠٪

عبر المنتجات التي ندققها، يتكرر نمط تقريبي لكنه موثوق: كل خطوة زائدة في مسار حرج تكلف نحو عشرة بالمئة من المستخدمين الذين يدخلونه. ثلاث خطوات زائدة؟ خسرت بهدوء ربع عملائك المحتملين قبل أن يروا أسعارك.

كيف تجد نقراتك الزائدة

• ارسم أقصر نسخة ممكنة من مسارك الحرج — النسخة التي سيبنيها منافسك ليتفوق عليك.
• قارن مسارك الفعلي بها وعلّم كل شاشة وحقل وقرار لا توجد في النسخة القصيرة.
• كل إضافة: إما أن تثبت جدارتها بالبيانات، أو تُحذف.

احذف قبل أن تعيد التصميم

معظم مشاكل التحويل لا تحتاج إعادة تصميم؛ تحتاج طرحاً. إعادة التصميم هي طريقة الفرق لتجنب قرار الحذف.

إن أردت عيناً ثانية، هذا حرفياً ما يفعله تدقيق تجربة المستخدم لدينا: نراجع منتجك شاشة شاشة ونسلمك قائمة مرتبة بما يُحذف ويُصلح ويبقى.